고객 구매 여정(CDJ)로 읽는 선택의 기준

뷰티·스킨케어 시장에서 소비자의 구매는 단순히 ‘광고를 보고 결제하는 순간’에 이뤄지지 않습니다. 대부분의 선택은 이미 구매 이전 단계에서 결정되며, 실제 전환은 그 결과에 가깝습니다. 이러한 흐름을 이해하기 위해 필요한 개념이 바로 CDJ(Consumer Decision Journey), 즉 고객 구매 여정입니다.

CDJ는 소비자가 문제를 인식하고, 정보를 탐색하며, 경험을 검증하고, 구매와 구매 이후까지 이어지는 일련의 의사결정 과정을 의미합니다. 특히 뷰티·스킨케어 카테고리는 이 여정이 길고, 단계별 탐색 밀도가 높은 산업으로 알려져 있습니다. 검색 데이터를 기준으로 살펴보면, 전체 여정 중 약 89%가 구매 이전 단계에서 발생하며, 이 구간에서 브랜드와 콘텐츠의 역할이 성과를 좌우합니다

CDJ 각 단계별 주요 키워드 인사이트

초기 탐색 단계에서 소비자는 특정 브랜드보다 시장 전반의 흐름을 먼저 살핍니다. 이 과정에서 최근 두드러지게 등장한 키워드가 바로 ‘페스타’입니다. 뷰티 페스타는 단순한 할인 정보가 아니라, 어떤 브랜드와 제품이 주목받고 있는지를 파악하기 위한 출발점으로 작동합니다.이 단계의 검색은 제품 구매를 목적으로 하기보다, 트렌드와 화제성을 인지하려는 성격이 강합니다. 즉, 소비자는 아직 “무엇을 살지”보다 “지금 시장에서 무엇이 주목받는지”를 알고자 합니다.최근 페스타 키워드와 관련해 가장 검색량이 많은 무신사 뷰티 페스타와 올리브영 뷰티 페스타는 같은 ‘페스타’ 키워드 안에서도 서로 다른 검색 흐름을 보이고 있습니다.

정보 탐색 단계에서는 관심이 급격히 개인화됩니다. ‘전색상’, ‘톤’, ‘피부 타입’과 같은 키워드는 소비자가 자신에게 맞는 선택지를 좁혀가고 있음을 보여줍니다. 특히 색조와 스킨케어 모두에서 피부 조건과 사용 맥락에 맞는 비교가 활발히 이뤄집니다.

이 단계에서 소비자는 단순한 제품 소개보다, 여러 선택지 간의 차이를 명확히 설명해주는 정보를 필요로 합니다. 브랜드는 기능을 나열하기보다, 소비자의 조건에 따라 어떻게 선택해야 하는지를 안내해야 합니다.

경험 탐색 단계에서는 제품 간의 미묘한 차이를 검증하려는 검색이 늘어납니다. ‘로션과 크림의 차이’, ‘피부과에서 쓰는 화장품’과 같은 키워드는 단순한 효능 비교를 넘어, 사용 목적과 상황에 대한 이해를 요구합니다.

이 시점에서 소비자는 후기뿐 아니라 전문성, 안전성, 신뢰도를 함께 확인합니다. 왜 이 제품이 필요한지, 어떤 경우에 적합한지를 설명해주는 콘텐츠가 구매 확신으로 이어집니다.

구매 이후에도 탐색은 계속됩니다. ‘부작용’, ‘사용법’, ‘관리 방법’과 같은 키워드는 불만보다는 안심을 위한 재확인 과정에 가깝습니다. 소비자는 사용 경험을 점검하며 브랜드에 대한 신뢰를 재형성하고, 이 과정은 재구매 또는 이탈로 이어집니다. 구매 이후 단계까지 고려한 정보 제공은 단기 전환뿐 아니라 장기적인 브랜드 관계 형성에 중요한 역할을 합니다.

마무리하며

뷰티·스킨케어 시장에서 성과를 만드는 핵심은 단순히 광고 효율을 높이는 것이 아닙니다. 소비자가 CDJ 각 단계에서 어떤 질문을 던지는지를 이해하고, 그 질문에 맞는 메시지와 콘텐츠를 적절한 시점에 제공하는 것이 중요합니다. 구매는 마지막에 이뤄지지만, 선택은 훨씬 이전에 시작되기 때문입니다.

<데이터 근거 자료 및 출처>

• 리스닝마인드: 고객 구매 여정으로 살펴본 2026 소비트렌드