LEVER Xpert 소개: 탄생 배경
Xpert 팀은 수년 전부터 디지털 마케팅 시장을 어떻게 더 똑똑하게 바꿀지에 대해서 고민해왔습니다. Meta, Google, 네이버, 카카오 같은 주요 광고 매체들을 높은 기술력을 바탕으로 다양한 광고 상품과 API를 제공하고 있는 한편, 이들이 제공하는 광고 상품과 데이터를 통합하여 활용할 수 있는 마케터를 위한 솔루션은 없었기 때문입니다. 광고비가 커질수록 다양한 광고 매체와 트래커 (Appsflyer, Google Analytics 같은 웹/앱 이용 분석 툴) 들을 사용하게 되는데, 광고 매체를 운영하고 분석하기 위해 퍼포먼스 마케터들은 더 많은 노력과 시간을 투자해야 했습니다. 디지털 마케터의 업무 디지털 마케터의 업무는 다양합니다. 크게 묶어서 보면 광고 운영, 데이터 수집 및 가공, 성과 분석, 소재 분석/기획 등이지만, Meta 하나에서만 광고를 운영한다고 하더라도 수많은 작업이 필요합니다. 목적에 맞게 캠페인을 설정하고, 캠페인 하위에 타겟 고객이나, 프로모션 등에 맞추어 광고그룹을 생성합니다. 광고그룹 밑에는 다시 여러 개의 광고들을 설정하게 되는데, 수십 ~ 수백 개의 광고들로 구성되어 있는 것이 일반적 입니다. 즉 마케터는 하나의 매체를 운영하기 위해 수많은 광고들을 업로드하고, 타겟 고객을 설정해야 합니다. 매체마다 새로운 광고 상품을 제공하고, 이 새로운 상품은 고객사의 페이스북 페이지나 제품 카탈로그를 활용하는 경우도 있으므로 이러한 자산들까지 관리해야 합니다. 누구나 들어도 알 법한 B2C 브랜드들은 한 달 기간 동안 천 개 이상의 광고 소재를 사용하기도 합니다. 광고를 운영하고 나면 광고 성과를 분석합니다. 앞으로 여러 글에서 언급되겠지만, 광고 성과를 분석하기 위해 마케터는 오전 시간 대부분을 할애하는 경우가 많습니다 . 많은 매체와 트래커 데이터를 수집하고 하나의 테이블로 통합하기 위해 가공하는 작업이 워낙 오래 걸리기 때문입니다. 가공이 끝나고 나서야 어떤 광고 매체의 어떤 캠페인에서 성과가 크게 변화하였는지, 그 이유는 무엇이었는지 살펴볼 수 있습니다. 광고 성과 분석뿐만 아니라 소재에 대한 분석도 별도로 이루어져야 합니다. 어떤 형태의 광고 이미지나 광고 영상이 높은 성과를 보여주는지, 우리 제품이나 서비스가 어떤 메시지를 소구할 때 고객들이 더 많이 관심을 갖는지, 다양한 상품 중에서 어떤 상품들을 이미지에 활용해야 우리 플랫폼에 더 잘 유입되는지 등 다양한 각도의 분석이 요구됩니다. 처음 디지털 마케팅을 접하는 사람들은 여러 매체의 소재별 성과를 일괄적으로 관리할 수 없다는 사실에 놀라는 경우가 많습니다. 기억에만 의존하게 되면 winning creative 발굴을 위해서는 여러 이미지/동영상 소재와 실제 광고 성과를 체계적으로 관리해야 하지만, 수백 개의 소재 데이터를 정리하는 것은 물리적으로 너무 많은 시간을 소요하게 됩니다. LEVER Xpert 의 기능 소재 센터의 소재 분석 기능 예시 화면 LEVER Xpert 는 퍼포먼스 마케터의 고충들을 해결하기 위해 개발된 디지털 마케팅 업무 자동화 솔루션 입니다. 매일, 또 매주 해야하는 작업들을 보다 편리하고 빠르게 수행할 수 있도록 도와주는 기능들로 구성되어 있습니다. 디지털 마케터의 데이터 수집/가공 업무를 자동화하기 위한 데이터 센터, 여러 매체에서 운영한 소재 성과들을 모아서 소재 관련 인사이트를 도출하고 분석을 제공하는 소재 센터 , 시간과 날씨 조건에 따라 상태나 예산을 자동으로 변경해주는 매체 운영 센터의 광고 설정 , 매체별로 커스터마이징된 카탈로그 피드 광고를 운영할 수 있도록 도와주는 매체 운영 센터의 상품 피드 메이커 등을 제공하고 있습니다. 이 기능들은 LEVER Xpert 개발 팀이 퍼포먼스 마케팅 팀과 함께 협업하며 지원해오던 기능들 중 가장 사용 빈도가 높고 효과가 높다고 판단되는 아이템들 을 우선순위화 하여 구현한 기능입니다. 제품화 이후 퍼포먼스 마케터 분들을 대상으로 수 년간 실제 업무에 적용해온 만큼, 실질적인 효과가 증명된 기능 들이죠. 앞으로 더 많은 고객들의 피드백을 받아 더 개선된 고객 경험과 함께, 디지털 마케팅 업계에 혁신을 가져다줄 수 있는 새로운 기능들을 지속 발굴하여 만들어나갈 예정입니다. LEVER Xpert 의 가장 강점은 국내 최고의 퍼포먼스 마케팅 팀의 업무 노하우를 녹여냈다는 점입니다. 각 기능들은 데이터를 어떻게 수집하고 가공해야 하는지, 소재는 어떤 각도로 분석하여 어떤 인사이트를 도출해야 하는지, 어떻게 하면 여러 변수에 맞추어 광고 효율을 개선할 수 있는지를 담고 있습니다. 특히 LEVER Xpert 의 온보딩 팀은 다양한 산업과 고객들의 분석 리포트를 경험해온 디지털 마케팅 전문가들로 구성되어, 디지털 마케팅 운영이 낯선 고객들도 쉽게 Xpert 를 업무에 적용하고 사용할 수 있도록 지원하고 있습니다.
LEVER Xpert 기본 개념 소개
조직과 워크스페이스 LEVER Xpert 를 구성하는 가장 기본 개념은 조직(organization) 과 워크스페이스(workspace) 입니다. 조직(ORG)은 고객사 하나에 부여되는 개념으로, 일반적인 이용자들은 하나의 조직에 속하게 되며 조직은 데이터를 1차적으로 격리하는 단위입니다. 고객사가 추가되면 Xpert 개발 팀은 새롭게 조직을 생성합니다. 조직(organization) 진입 화면 하나의 조직 안에 업무를 하기 위한 워크스페이스(workspace)를 생성합니다. 조직에 진입하게 되면 좌측 상단에는 조직의 정보가 노출되며, 화면 중앙에는 워크스페이스 목록이 보여집니다. 이용자에 따라 접근할 수 있는 워크스페이스(workspace)가 정해져 있기 때문에, 인하우스 마케터의 경우 담당하는 브랜드나 광고 계정, 마케팅 에이전시의 경우 담당하는 광고주의 워크스페이스만 보고 접속이 가능합니다. 관리자 페이지 (Xpert Admin Page) XAP 워크스페이스 추가 모달 최초 이용자에게는 관리자 권한이 부여되며, 관리자는 조직 접속 시 우측 상단에 있는 버튼을 통해 '관리자 페이지 (XAP, Xpert Admin Page)'로 접속할 수 있습니다. 관리자 페이지에서는 워크스페이스와 사용자 목록을 보고 관리할 수 있습니다. 관리자는 XAP 를 통해 워크스페이스를 생성할 수 있고, 일반 유저는 워크스페이스 선택 화면에서 워크스페이스를 추가할 수 있습니다. XAP 사용자 관리 페이지 사용자 관리 페이지에서는 새롭게 사용자를 초대하거나 사용자의 권한을 관리할 수 있습니다. 사용자는 관리자, 유저, 클라이언트 3가지 유형 중 선택할 수 있습니다. 관리자는 모든 워크스페이스에 접근할 수 있지만, 유저와 클라이언트는 관리자에 의해 권한이 부여된 워크스페이스에만 접근할 수 있습니다. 조직 자산 관리 조직 자산 추가 화면 XAP 의 또 다른 핵심 기능은 조직 자산 관리 기능입니다. 여기서 자산은 광고 데이터를 받기 위한 매체/트래커의 광고 계정을 의미합니다. 아무나 광고 성과 데이터에 접근해서는 안 되므로, 광고 계정에 접근하기 위해서는 권한을 인증 받아야 하고, XAP 조직 자산 관리 기능을 통해 광고 계정에 대한 권한을 인증 받을 수 있습니다. 워크스페이스 내의 자산관리 페이지 권한 인증이 끝난 매체는 각 워크스페이스에서 '자산 관리' 페이지를 통해 클릭 몇 번만으로 광고 계정을 손쉽게 추가할 수 있습니다. 자산 연동이 끝난 광고 계정은 연동 상태를 변경하여 데이터 수집을 시작할 수 있습니다. Xpert는 직접 광고를 운영하는 인하우스 마케터, 광고주와 협업하는 디지털 마케팅 에이전시를 고려하여 개발되었습니다. 조직과 워크스페이스에 따라 데이터를 격리하여 데이터의 보안을 높이고, 이용자별 권한 관리를 통해 광고 계정에 대한 접근 권한을 유저가 관리할 수 있도록 하였습니다.